Information Technology Infrastructure Library (ITIL) atau Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi, adalah suatu kumpulan konsep dan teknik untuk mengelola infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam beberapa buku yang membahas topik pengelolaan TI. ITIL memberikan deskripsi rinci tentang beberapa praktik TI penting yang dapat disesuaikan dengan semua jenis organisasi TI.
Pada tahun 2007, ITIL diterbitkan dalam versi ketiga, yang lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh TI. Kelima bagian utama dari ITIL adalah: Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan. Kelima bagian ini dikemas dalam bentuk buku yang dikenal sebagai core guidance publications. Selain buku-buku dalam core guidance publications, ada juga complementary guidance yang memberikan panduan untuk penerapan ITIL pada sektor-sektor tertentu.
Kelima bagian ITIL tersebut membentuk siklus layanan ITIL, di mana setiap bagian menjelaskan topik dan proses yang berbeda. Inti dari siklus layanan ITIL adalah:
Service Strategy
Tahapan yang memberikan panduan tentang bagaimana mengimplementasikan ITSM sebagai aset strategis perusahaan. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy mencakup Manajemen Portofolio Layanan, Manajemen Keuangan, dan Manajemen Permintaan.
Service Design
Tahapan selanjutnya dalam siklus ITIL adalah Service Design, yang membahas bagaimana merancang layanan TI yang akan disediakan dan dioperasikan dalam Service Lifecycle. Pada tahapan ini, perusahaan menentukan layanan yang harus disediakan, serta bagaimana layanan tersebut harus didesain dan dikembangkan.
Beberapa topik yang dibahas dalam Service Design meliputi manajemen kapasitas, manajemen keamanan informasi, manajemen kontinuitas layanan TI, manajemen kebutuhan layanan TI, manajemen level layanan, dan manajemen penyedia layanan. Selain itu, Service Design juga membahas tentang desain arsitektur TI, manajemen perubahan, dan manajemen pengetahuan.
Service Transition
Tahapan ketiga dalam siklus ITIL adalah Service Transition, yang membahas tentang bagaimana merancang dan mengimplementasikan layanan TI yang telah didesain di Service Design, sehingga layanan tersebut dapat dioperasikan secara efektif. Pada tahapan ini, perusahaan menyiapkan layanan TI yang akan diimplementasikan, melaksanakan uji coba, dan mengimplementasikan layanan tersebut.
Beberapa topik yang dibahas dalam Service Transition meliputi manajemen perubahan, manajemen konfigurasi dan aset, manajemen rilis, manajemen pengetahuan, manajemen risiko, dan manajemen pelatihan.
Service Operation
Tahapan keempat dalam siklus ITIL adalah Service Operation, yang membahas tentang bagaimana mengoperasikan dan memelihara layanan TI yang telah diimplementasikan dalam Service Transition, sehingga layanan tersebut dapat memberikan nilai bisnis yang optimal. Pada tahapan ini, perusahaan menjalankan layanan TI yang telah disediakan, melakukan pemeliharaan dan perbaikan jika diperlukan, dan menangani insiden dan permintaan layanan dari pengguna.
Beberapa topik yang dibahas dalam Service Operation meliputi manajemen peristiwa, manajemen insiden, manajemen permintaan, manajemen akses, manajemen operasi, dan manajemen pemeliharaan.
Continual Service Improvement
Tahapan terakhir dalam siklus ITIL Information Technology Infrastructure Library adalah Continual Service Improvement, yang membahas tentang bagaimana terus meningkatkan layanan TI yang telah disediakan dan dioperasikan. Pada tahapan ini, perusahaan mengevaluasi kinerja layanan TI, mengidentifikasi dan menganalisis perbaikan yang harus dilakukan, dan mengimplementasikan perbaikan tersebut.
Beberapa topik yang dibahas dalam Continual Service Improvement meliputi manajemen penilaian layanan, manajemen perbaikan, manajemen metrik, dan manajemen pelaporan.
Dalam rangka untuk mencapai kesuksesan dalam pengelolaan layanan TI, perusahaan harus memahami dan menerapkan konsep-konsep dan teknik-teknik yang disajikan dalam ITIL. Dengan memanfaatkan ITIL, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan TI yang disediakan, sehingga dapat memberikan nilai bisnis yang lebih tinggi dan memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.
Salah satu kunci pemahaman ITIL adalah memahami istilah-istilah utamanya, antara lain:
- Capabilities: Merupakan kemampuan khusus yang dimiliki oleh sebuah organisasi untuk menghasilkan nilai dari sumber dayanya.
- Functions: Terdiri dari sekelompok organisasi yang bekerja mandiri untuk menyelesaikan tugas tertentu dengan menggunakan alat yang telah ditentukan.
- Processes: Adalah serangkaian kegiatan terstruktur yang didesain untuk mencapai tujuan tertentu, dengan empat karakteristik dasar: mengubah input menjadi output, memberikan hasil kepada pelanggan atau pemangku kepentingan tertentu, bersifat terukur, dan dipicu oleh peristiwa tertentu.
- Resources: Merupakan bahan baku yang berkontribusi pada layanan, seperti uang, peralatan, waktu, dan staf.
- Roles: Merupakan kumpulan tanggung jawab dan hak istimewa yang telah ditentukan dan dapat diemban oleh individu atau tim.
- Service Assets: Juga dikenal sebagai aset, merujuk pada sumber daya dan kemampuan yang harus dimiliki oleh penyedia layanan untuk dapat menawarkan layanan.
- Service Management: Adalah kemampuan khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan.
- Services: Merupakan sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan tanpa memerlukan biaya dan risiko tertentu.
- Value, Utility, and Warranty: Nilai layanan terdiri dari dua komponen utama, yaitu utilitas dan garansi. Layanan harus menyediakan utilitas dan garansi agar dapat bernilai. Utilitas mengacu pada kemampuan layanan untuk menghilangkan kendala atau meningkatkan kinerja pelanggan, sedangkan garansi mengacu pada kemampuan layanan untuk beroperasi dengan andal.
Demikianlah tips komputer membahas tentang Information Technology Infrastructure Library, semoga bermanfaat.